预订前:酒店产品真实可预订。

去哪儿网通过技术手段确保平台上酒店信息、价格真实,酒店房态准确。

预订中:保障消费者资金安全。

去哪儿网已经通过支付卡产业数据安全标准(PCI-DSS),全面保障用户的资金、交易安全。

预订后:到店有房保障。

如遇到店无房,严格执行售后服务“赔计划”,去哪儿网设立保障基金并承诺先行赔付。

订单确认后到店前,酒店(代理商)告知无法安排入住
去哪儿网退还全部预订费用,并给予相应赔偿
(不超过订单首晚房费的30%)
到店无房且协调无果
去哪儿网退还全部预订费用,并给予相应赔偿
(不超过订单首晚房费的100%)

保障范围:通过去哪儿网预订的所有合作酒店产品

注意事项

1.如出现到店无房、订单确认后酒店(代理商)告知无法安排入住等情况未及时联系去哪儿网,而自行入住其它酒店,视为您放弃了“赔计划”的保障权利。

2.对于通过去哪儿网预订链接跳转到其他网站进行预订的情况,出现问题时用户应当先联系该网站自身客服协商解决,不能解决再联系去哪儿网。

3.任何到店无房、订单确认后酒店(代理商)告知无法安排入住的赔付要求,需与去哪儿网客户服务部确认。

4.不符合“赔计划”保障范畴的几种情况:
  a)入住日期、房型等事项变更,未经过去哪儿网或酒店(代理商)确认。
  b)去哪儿网或酒店(代理商)已提供另一间不低于原标准的房间(原酒店或其它酒店);
  c)因不可控因素(例如自然灾害、政府行为等)而造成的酒店无法入住;
  d)未实际入住或者未能向去哪儿网提供真实有效入住凭证,或入住凭证中入住人、城市、日期与
      原订单不符;
  e)预付订单,但未成功支付;
  f)团购产品,酒店(代理商)未验证消费码;
  g)存在安全交易风险的订单;
  h)其他去哪儿网声明不参加赔计划的情况。

5.为保障用户利益,对于已核实确认的赔付申请,款项将汇款至原支付银行卡或入住人的银行卡,不接受汇款至其它账户。

6.在您向去哪儿网提交赔付申请的同时,将被视为已接受“赔计划”所有相关条款,并放弃其它针对去哪儿网及酒店、代理商、雇员的所有索赔要求。

7.去哪儿所有赔偿只针对实际经济损失,且赔付金额不超过“赔计划”相应赔偿标准。

温馨提示:请充分阅读并理解"赔计划"相关内容,如对"赔计划"有疑问请提前咨询去哪儿网。

赔付流程

1 联系去哪儿网

遇到店无房、订单确认后酒店(代理商)无法安排入住的情况,请您第一时间联系去哪儿网,提供相关信息。24小时热线电话:10101234。

2 协调解决

去哪儿网为保障您的权益,将协助您与酒店(代理商)协调按原订单入住,如确实无法协调时,去哪儿网会帮助您推荐另一家相同档次的酒店,同时确认赔付标准及条件。

3 申请赔付

在您结账离店后,请保存好入住发票及水单,联系去哪儿网,去哪儿网将核对您提供的凭证后为您赔付差价。

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官方客服电话:1010 1234(提供24小时服务)